评估分析
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多领域效能评估解决方案
文章来源：睿辰欣创 2014-06-14
基本信息
虽然市面上已经出现了一些效能评估系统，但这些效能评估系统存在一定的局限性，很难同时满足不同领域和不同对象的评估需求。为解决上述情况，需要有一套比较专业，并且实用性高的效能评估系统。
解决方案
系统提供包括层次分析法、环比系数法、ADC法、灰色白化权法、模糊综合法、数据包络法、趋势面分析法、熵权法在内的十余种专业算法组成的评估算法库，用户可根据需要自行选择算法对评估对象进行评估分析。
系统面向的客户群广泛，可服务于多个领域对效能评估及选择决策有潜在需求的用户。
部署架构设计
系统运行架构可采用B/S、C/S架构搭建，用户管理软件、训练科目管理软件、训练管理软件、训练数据库、兵力仿真软件和训练评估软件作为系统服务器端，根据训练场模式将操作模拟软件作为客户端加入到拓扑网络结构中。当仿真运行时，服务器端将实时运行结果通过MDS发送到客户端席位上，操作模拟软件接收到数据并进行处理及反馈，网络拓扑结构如下图所示。
系统部署设计图
基于Java EE的B/S开发体系
相比传统的Web应用程序的三层模型，Java EE采用展示层、控制层、服务层、数据持久化四层，下一层为上层提供服务，同时屏蔽掉底层实现的差异性，提高系统的灵活性。
采用多层结构的系统，应用程序各部分之间实现了松耦合，每一层可以被单独改变，而无需其他层的改变，降低了部署与维护的开销，提高了灵活性、可伸缩性。业务逻辑集中放在服务器上由所有用户共享，使得系统的维护和更新变得简单，也更安全。数据库不再和每一个活动的用户保持一个连接，而是由应用程序组件负责与数据库打交道，降低数据库服务器的负担，提高了性能。目前，基于Java EE的B/S开发体系已在电子商务、电子政务和系统集成领域得到广泛应用。
技术咨询
技术支持
1、定期维护保养
在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维护保养，根据各设备的使用运行情况进行相应的维修保养，包括对设备的例行检查、调试设备、替换不正常的设备。
2、现场排除故障或技术指导
应客户要求，我公司负责派遣专业技术人员及时前往现场解决用户的各种问题，保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。
3、保修期内
为保证设备的正常操作使用，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、更换工作及劳务等。
客户管理
1、定期维护保养
在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维护保养，根据各设备的使用运行情况进行相应的维修保养，包括对设备的例行检查、调试设备、替换不正常的设备。
2、现场排除故障或技术指导
应客户要求，我公司负责派遣专业技术人员及时前往现场解决用户的各种问题，保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。
3、保修期内
为保证设备的正常操作使用，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、更换工作及劳务等。
客户管理
客户投诉
我公司提供7×24小时投诉热线，投诉热线为您的投诉记录并即刻处理，为您及时解决设备问题。
客户管理
我公司建立自己的客户档案管理，通过电话和网络等多种联系方式和客户进行及时沟通，确保及时解决客户问题。
服务改进
我公司向广大客户广泛征求意见，从产品到服务全方面完善，努力在客户的不断建议中更加优化我公司的产品和服务。
相关技术文档管理
公司在项目实施过程中都会定期的对设备进行清查整理，对相关维护都会记录存档，后台人员会定期对用户进行回访以便对服务质量进行实时监控，在故障、巡检服务实施完毕后都会生成相关的服务报告作存档，在项目实施过程中会有定期的季度例会，项目结束后有相应的年度总结例会，都会产生相关的会议报告，作为来年或下个服务周期的依据。
用户其他权益类承诺
我公司提供7×24小时投诉热线，投诉热线为您的投诉记录并即刻处理，为您及时解决设备问题。
客户管理
我公司建立自己的客户档案管理，通过电话和网络等多种联系方式和客户进行及时沟通，确保及时解决客户问题。
服务改进
我公司向广大客户广泛征求意见，从产品到服务全方面完善，努力在客户的不断建议中更加优化我公司的产品和服务。
相关技术文档管理
公司在项目实施过程中都会定期的对设备进行清查整理，对相关维护都会记录存档，后台人员会定期对用户进行回访以便对服务质量进行实时监控，在故障、巡检服务实施完毕后都会生成相关的服务报告作存档，在项目实施过程中会有定期的季度例会，项目结束后有相应的年度总结例会，都会产生相关的会议报告，作为来年或下个服务周期的依据。
用户其他权益类承诺
（1）质保期内售后服务如未能按时派人到现场或未能按时限解决问题，用户将有权自行处理，我单位将无条件承担故障所造成的损失责任（在合同的质保金经费中扣除）；
（2）在质保期内，用户可在不增加新的业务功能和三维建模的前提下，对现有业务系统的需求进行变更。我单位将对此类需求变更，在用户要求的时限内给予无条件免费技术支持；
（3）对于终验后，用户基于本项目开展新业务系统开发的情况，将给予支持，并视情况放开开发接口，以保证新业务系统与现有系统能够成为有机的整体。
（4）因我单位导致项目出现变更、调整的情况时，将事先征得甲方书面同意，并由我单位自行承担所有相关费用。
（5）公司承诺：在5年质保期后，制定质保期后服务计划，并以售后服务价格来为本项目用户提供质保期后的售后服务，并保证服务的质量与质保期内相同。
应急处理
（2）在质保期内，用户可在不增加新的业务功能和三维建模的前提下，对现有业务系统的需求进行变更。我单位将对此类需求变更，在用户要求的时限内给予无条件免费技术支持；
（3）对于终验后，用户基于本项目开展新业务系统开发的情况，将给予支持，并视情况放开开发接口，以保证新业务系统与现有系统能够成为有机的整体。
（4）因我单位导致项目出现变更、调整的情况时，将事先征得甲方书面同意，并由我单位自行承担所有相关费用。
（5）公司承诺：在5年质保期后，制定质保期后服务计划，并以售后服务价格来为本项目用户提供质保期后的售后服务，并保证服务的质量与质保期内相同。
应急处理
为保证各系统运行稳定、可靠，减小故障造成的影响，特制订如下应急处理方案，分为三个部分。
1、故障接报处理方案
系统运行过程中，如发生设备故障，操作人员可根据故障现象判断故障原因，采取有效措施使设备恢复正常运行，也可与我公司售后维修部门联系，电话告知故障现象，我公司专职售后人员会根据甲方故障反馈提出合理化建议和措施，操作人员可根据该措施，使设备恢复运行。
2、故障处置程序
（1）电源故障，本系统在安装时会接入电源系统，所以电源方面的停电故障会很少，如果出现设备无电源供应的情况，操作人员应从断电的设备开始前往电源的供应方向开始排查原因，可能的原因是：插排故障、线路故障、电源时序器故障等，随后找出断电节点，解决问题。
（2）信号传输线路故障，如音响无声音、显示器无信号，显示无图像等，可能是传输线路问题，应从后端到前端逐一排查，可能的原因是：显示端信号选择，线路接触不良，线路损坏等，也可根据售后维修人员电话指导找出故障点解决问题。
（3）软件故障，本系统软件部分所占比例较大，如果使用过程中出现软件方面的问题，操作人员可手动操作调整软件状态，或者重启软件；对软件采取文件备份及双重安装确保软件可以及时恢复并正常运行。
3、故障事后处置程序
故障处理完成后应及时上报故障原因及故障解决方法，及时做记录，并通知我公司售后服务部门，以便找出故障根源所在，彻底解决此类问题，避免下次出现同样故障。
培训计划方案
1、故障接报处理方案
系统运行过程中，如发生设备故障，操作人员可根据故障现象判断故障原因，采取有效措施使设备恢复正常运行，也可与我公司售后维修部门联系，电话告知故障现象，我公司专职售后人员会根据甲方故障反馈提出合理化建议和措施，操作人员可根据该措施，使设备恢复运行。
2、故障处置程序
（1）电源故障，本系统在安装时会接入电源系统，所以电源方面的停电故障会很少，如果出现设备无电源供应的情况，操作人员应从断电的设备开始前往电源的供应方向开始排查原因，可能的原因是：插排故障、线路故障、电源时序器故障等，随后找出断电节点，解决问题。
（2）信号传输线路故障，如音响无声音、显示器无信号，显示无图像等，可能是传输线路问题，应从后端到前端逐一排查，可能的原因是：显示端信号选择，线路接触不良，线路损坏等，也可根据售后维修人员电话指导找出故障点解决问题。
（3）软件故障，本系统软件部分所占比例较大，如果使用过程中出现软件方面的问题，操作人员可手动操作调整软件状态，或者重启软件；对软件采取文件备份及双重安装确保软件可以及时恢复并正常运行。
3、故障事后处置程序
故障处理完成后应及时上报故障原因及故障解决方法，及时做记录，并通知我公司售后服务部门，以便找出故障根源所在，彻底解决此类问题，避免下次出现同样故障。
培训计划方案
我公司承诺提供一套系统的培训方案。免费提供项目的系统使用和技术培训，对于所提供的培训，投标人必须保证师资力量，包括但不限于以下两种内容：
（1）现场培训：根据需求方要求，在现场对相关技术人员集中进行系统使用和操作培训，人数不限；
我公司提供具体的培训计划。培训内容应包含系统安装、操作和维护，培训后应保证被培训人员掌握如下基本技能：系统的功能、日常操作管理与维护，并对一般性故障进行诊断、排除和维护；熟练进行系统软件的日常维护。
（2）高级技术培训：对需求方指定的技术人员进行高级技术培训，具体内容为系统运行维护和基本的二次开发接口培训等。
针对本投标项目，一旦项目研制成功后，公司将与甲方就培训内容、培训时间、培训地点和培训计划进行交流商讨。公司将成立专业化的培训小组，开展为期不少于 3 天的培训，培训成员将由军事专家和项目经验丰富且直接参与本项目实施的项目经理和专业工程师担任培训讲师，真正使甲方相关人员能正确、熟练操作、使用和维护系统，实现培训的质量和效果。
源代码及知识产权
（1）现场培训：根据需求方要求，在现场对相关技术人员集中进行系统使用和操作培训，人数不限；
我公司提供具体的培训计划。培训内容应包含系统安装、操作和维护，培训后应保证被培训人员掌握如下基本技能：系统的功能、日常操作管理与维护，并对一般性故障进行诊断、排除和维护；熟练进行系统软件的日常维护。
（2）高级技术培训：对需求方指定的技术人员进行高级技术培训，具体内容为系统运行维护和基本的二次开发接口培训等。
针对本投标项目，一旦项目研制成功后，公司将与甲方就培训内容、培训时间、培训地点和培训计划进行交流商讨。公司将成立专业化的培训小组，开展为期不少于 3 天的培训，培训成员将由军事专家和项目经验丰富且直接参与本项目实施的项目经理和专业工程师担任培训讲师，真正使甲方相关人员能正确、熟练操作、使用和维护系统，实现培训的质量和效果。
源代码及知识产权
我公司承诺项目所开发的源代码为自主研发，来源正当合法，未剽窃他人成果，未侵犯他人的知识产权或商秘密。若发生与上述承诺相违背的事实，由本单位承担全部法律责任。我单位保证需求方在使用货物和服务时不受第三方提出侵犯其专利权、商标权和工业设计权的起诉，甲方、需求方不承担任何连带责任和赔偿责任。
售后服务
售后服务
1、运行保障机构
主要描述公司对本项目的运行保障能力。
2、技术支持
（1）我公司向招标方提供全方位的、有效的、及时的技术支持和服务。
（2）我公司提供项目实施技术方案、系统测试方案、系统日常管理维护技术方案、人员培训方案等。
（3）我公司在技术建议书中详细说明技术支持、服务的范围和程度。
（4）本项目所要求的技术服务包含但不限定于上述技术服务项目，我公司根据自己的服务经验及能力提出更多的适合于本项目的技术服务内容。
3、提供保期内运行服务方案
方案中明确的内容主要有：日常维护服务、重大事项的响应、服务的请求方式、服务的请求流程、系统升级服务等。
产品可靠性和稳定性
主要描述公司对本项目的运行保障能力。
2、技术支持
（1）我公司向招标方提供全方位的、有效的、及时的技术支持和服务。
（2）我公司提供项目实施技术方案、系统测试方案、系统日常管理维护技术方案、人员培训方案等。
（3）我公司在技术建议书中详细说明技术支持、服务的范围和程度。
（4）本项目所要求的技术服务包含但不限定于上述技术服务项目，我公司根据自己的服务经验及能力提出更多的适合于本项目的技术服务内容。
3、提供保期内运行服务方案
方案中明确的内容主要有：日常维护服务、重大事项的响应、服务的请求方式、服务的请求流程、系统升级服务等。
产品可靠性和稳定性
可靠性是系统产品在规定的条件下和规定的时间区间完成规定功能的能力。规定的条件是指直接与软件运行相关的使用该软件的计算机系统的状态和软件的输入条件，或统称为软件运行时的外部输入条件；规定的时间区间是指软件的实际运行时间区间；规定功能是指为提供给定的服务，软件产品所必须具备的功能。
为提高软件可靠性，系统在实现过程中依据GJB900l A一200l质量体系，确定软件开发研制生命周期中的全过程质量管理体系和质量管理指标，编制软件质量管理大纲，依照规范标准进行软件生产和质量控制；设计过程采用容错设计，使软件内潜在差错对可靠性的影响缩小到最低程度，尽量使用可重用的组件、代码及专业知识，在影响系统关键性的进程中采用错误预处理方法，对错误进行捕获和处理，保证系统稳定、可靠地运行；在测试过程中采用标准软件测试规范对系统进行严格测试。
为提高软件可靠性，系统在实现过程中依据GJB900l A一200l质量体系，确定软件开发研制生命周期中的全过程质量管理体系和质量管理指标，编制软件质量管理大纲，依照规范标准进行软件生产和质量控制；设计过程采用容错设计，使软件内潜在差错对可靠性的影响缩小到最低程度，尽量使用可重用的组件、代码及专业知识，在影响系统关键性的进程中采用错误预处理方法，对错误进行捕获和处理，保证系统稳定、可靠地运行；在测试过程中采用标准软件测试规范对系统进行严格测试。
加强软件的测试工作，单元测试、集成测试、出公司测试，每一项都要按照流程严格组织完成，不能省略或敷衍。
在软件编码过程中，按照软件工程化方法开发，严格遵守《软件编码规范》进行编程。
严格软件配置管理。保证软件产品连续工作无故障。软件产品不应有内存泄露、句柄资源泄露、套接字资源泄露等缺陷。软件产品的缺陷不应引起系统死机故障。
综合考虑系统在昼夜间环境对系统工作产生的影响，在软件的设计上采取针对性措施，保证系统既能适应于昼间，也能适应于夜间。
综合考虑系统在高低温、高湿度、强震动、高冲击、多沙尘等环境下工作对系统产生的影响，保证系统在复杂环境下正常工作的适应性。
安全性和保密性
安全性设计管理
提交给用户的软件产品不包含恶意代码、病毒、木马等不良软件，能通过用户防病毒软件的检验。
提交的软件产品在任何情况下不应造成系统数据的损坏或丢失。
按照不同用户类型、不同的角色身份、使用不同功能模块进行数据安全控制策略设计，某一用户只能根据相应权限功能界面上进行操作。
本次提交的软件产品的缺陷不应对用户系统开发项目的其他组成部分造成影响。如软件产品中插件出现异常时，不应导致用户系统开发项目框架程序退出，不应影响其他插件的使用。
装备及物资数据模型属军内密级较高数据，特别是涉及到油泵车内部结构模型，在数据采集、建模及后期处理阶段等各个环节应充分考虑保密性问题，坚决保证相关数据在可控知密范围内。
可拓展性和开放性
提交给用户的软件产品不包含恶意代码、病毒、木马等不良软件，能通过用户防病毒软件的检验。
提交的软件产品在任何情况下不应造成系统数据的损坏或丢失。
按照不同用户类型、不同的角色身份、使用不同功能模块进行数据安全控制策略设计，某一用户只能根据相应权限功能界面上进行操作。
本次提交的软件产品的缺陷不应对用户系统开发项目的其他组成部分造成影响。如软件产品中插件出现异常时，不应导致用户系统开发项目框架程序退出，不应影响其他插件的使用。
装备及物资数据模型属军内密级较高数据，特别是涉及到油泵车内部结构模型，在数据采集、建模及后期处理阶段等各个环节应充分考虑保密性问题，坚决保证相关数据在可控知密范围内。
可拓展性和开放性
为适应应用的不断扩展，信息资源的不断丰富，系统平台的软硬件环境具有良好的扩展性，为后期进行多装备联机留有扩展接口，同时易于升级更新。
系统软件专门设计关键性功能模块的测试、调试、检测工具软件，在系统工作异常情况下为用户检测与排除故障提供工具保障。
软件专门设计用户在线帮助、电子手册等文档的检索、查询等功能，为用户快速掌握使用技巧提供保障。
配备纸质和电子光盘介质的系统技术说明书、安装手册、使用指南等技术文档，各类文档须体系完整、内容详尽、图文并茂、直观易懂，为用户安装使用、维护保养提供保障。
公司所提交产品应为用户及时提供培训及技术支持，对提交产品的缺陷修改、数据维护、功能维护、合理需求变更提供免费维护支持，提供用户参与系统调试联试和故障排查以及信息反馈保障。系统采用基于高层体系结构HLA技术规范的分布式交互仿真结构，可实现不同类型仿真系统之间的互操作、动态管理、一点对多点通信、系统和部件的重用，以及建立不同层次、不同粒度的对象模型，并可实现与其他仿真训练系统的交互操作。
可维护性
系统软件专门设计关键性功能模块的测试、调试、检测工具软件，在系统工作异常情况下为用户检测与排除故障提供工具保障。
软件专门设计用户在线帮助、电子手册等文档的检索、查询等功能，为用户快速掌握使用技巧提供保障。
配备纸质和电子光盘介质的系统技术说明书、安装手册、使用指南等技术文档，各类文档须体系完整、内容详尽、图文并茂、直观易懂，为用户安装使用、维护保养提供保障。
公司所提交产品应为用户及时提供培训及技术支持，对提交产品的缺陷修改、数据维护、功能维护、合理需求变更提供免费维护支持，提供用户参与系统调试联试和故障排查以及信息反馈保障。系统采用基于高层体系结构HLA技术规范的分布式交互仿真结构，可实现不同类型仿真系统之间的互操作、动态管理、一点对多点通信、系统和部件的重用，以及建立不同层次、不同粒度的对象模型，并可实现与其他仿真训练系统的交互操作。
可维护性
系统采用面向对象的方法设计，尽量减小各子系统之间的耦合度，增加系统自身管理的独立性，采用合理的接口设计规范进行设计。将系统界面显示部分与系统仿真部分分离，将各专业的操作过程等仿真逻辑进行类的包装，有利于系统更改和扩展，同时也可在适应训练对象的特殊需求时，进行快速的系统更新。
在前期设计阶段，从系统总体上考虑系统可扩展性，预留了一部分接口，保证系统在用户需求发生变化时可以方便地升级。实用性
实用性在该系统中表征为能够满足院校教学和部队实际训练的需要，达到或接近实装的使用效果。系统界面友好，结构清晰，操作简洁、方便。具有完备的系统使用帮助信息和辅助训练提示。系统功能符合部队实际维护训练的要求，提供与真实训练环境相一致的训练场景，达到实装训练的效果。为尽量降低系统对硬件环境的依赖，该系统在普通PC机上能流畅地运行，便于系统推广与应用，从而产生良好的教学和训练效果。
